# 机构操作手册 登录网址（完成管理员、子账号配置后，使用个人支付宝扫码登录）： https://antbspp.alipay.com 1.按操作人员划分：服务机构操作员、非服务机构主账号及子账号 2.按功能划分：子账号模块、任务单模块（批量答复、批量下载、单个任务单 答复或转回、上传附件（含支持格式及最大数）、任务单条件查询）、答复模 板配置模块 # **功能模块** ## 1.子账号管理模块 机构主账号才具备子账号管理模块的权限，子账号无权限；服务机构操作账号 不涉及该模块内容，申请操作员联系机构服务平台运营配置同学 * **访问入口及界面**   ### 1.添加子账号 * 机构子账号添加后，默认为启用状态，会根据平均分配策略，自动分配后续任 务单的分配处理人 * 机构旗下无子账号，则任务单默认分配给机构主账号，当添加子账号时，机构 主账号下所有任务单分配给其子账号。  ### 2.子账号状态变更及删除 * 启用状态的子账号，进行停用或删除时，会提示该子账号下剩余未处理的任务 单数量；如仍进行停用或删除，则会将其子账号下的所有未处理任务单平均分 配给已启用的其他子账号（如无子账号，则全部汇集给主账号） * 被停用或被删除的子账号，可以查看处理过的任务单详情  ### 3.子账号查询 • 姓名和支付宝账号支持模糊匹配，手机号仅支持前缀模糊匹配  ## 2.任务单管理模块 ### 1.任务单查询 * 任务单排序逻辑，同状态下按照下列优先顺序 1. 已超时 - 待处理 - 已处理 2. 加急程度 3. 剩余有效时间 * 问题分类：所有已有任务单问题分类可选 * 问题单状态：待处理、已超时、已处理 * 主账号与服务机构操作员可查所有人，主账号旗下的子账号只可查自己  ### 2.任务单详情页面 * 解决：任务单受理并处理完毕，标识任务单的终了 * 转回：任务单退回给工单侧，由工单侧跟进决定是否重启任务单（如信息不 缺，非本机构处理等）  ### 3.批量下载任务单与批量答复任务单 * 进入批量选择模式  * 批量选择注意：仅可选择待处理和已超时状态的任务单下载或任务单答复  * 批量答复界面  4.任务单答复模板配置 * 仅支持主账号或服务机构操作员配置  * 配置页面 * 支持一级类目答复配置，一级类目由入驻时提供的配置设置，不支持此处自定 义设置 * 设置一级类目答复模板配置时，需确保二级类目为空，否则会报错提示